Закон о защите прав потребителей гласит, что одежду и обувь вы имеете право обменять без указания особых причин в течение 14 дней со дня покупки (а причины, согласно которым вы имеете право так поступить, могут быть разные). Естественно, при обнаружении любого дефекта, вы имеете право на возврат денег или обмен товара без каких-либо возражений со стороны продавца. Но так же вам просто могло что-то не понравиться, вы передумали, вещь не подошла по цвету к вашим глазам и т.д. В этом случае вы можете обменять товар на аналогичный. В случае если аналогичного товара нет в наличии, тогда вы вправе попросить возврата денег.
Но помните, что обмен товара или возврат денег в этом случае может иметь место только в том случае, если купленная вами вещь не была в употреблении, на ней сохранены ярлыки, а также у вас на руках сохранился товарный чек. В случае отсутствия чека должны быть свидетели, которые смогут подтвердить факт покупки вами данного товара.
Статья Закона о защите прав потребителей, регулирующая данный аспект:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара ненадлежащего качества, о его поступлении в продажу.
С крупной бытовой техникой дела обстоят сложнее.
Возврат и замена технически сложного товара
Крупная бытовая техника относится к технически сложным товарам (с их перечнем можно ознакомиться в Законе «О защите прав потребителей»).
Пepeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв, пoдлeжaщиx зaмeнe пpи oбнapужeнии cущecтвeнныx нeдocтaткoв
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Согласно закону, технически сложные товары надлежащего качества вернуть в течение 14 дней со дня покупки просто так нельзя, даже если купленная вами стиральная машина не вписалась в интерьер, а холодильник упирается в потолок.
Но! Обратите внимание, что речь идет о технически сложном товаре именно надлежащего качества. Это означает, что если в течение 14 дней со дня покупки технически сложного товара (холодильник, телевизор, стиральная машина и т.д.) в нем обнаружилась неисправность, тогда этот товар приобретает статус ненадлежащего качества, а, значит, вы вправе потребовать:
• замены товара на другой (той же модели)
• замены на другую модель, но с перерасчетом стоимости
• возврата денег
Это важно помнить, т.к. многие хитрые продавцы вводят покупателя в заблуждение, искажая суть закона: они упускают из фразы словосочетание «товары надлежащего качества» и утверждают, что сломанный товар возврату не подлежит в связи с тем, что он относится к категории «технически сложных».
В случае, если технически сложный товар сломался через 15 дней и более после покупки (но не более, чем срок гарантийного ремонта), тогда вы вправе обменять или вернуть деньги за товар только в том случае, если неисправность относится к «существенным недостаткам». В противном случае, вы вправе лишь потребовать бесплатный гарантийный ремонт техники.
Что такое существенный недостаток?
Это недостаток товара (работы, услуги) неустранимый, требующий для проведения ремонта серьезных финансовых и временных затрат, либо если один и тот же недостаток неоднократно появляется вновь после его устранения. Простыми словами, — если затраты на ремонт грозятся быть практически такими же, как стоимость товара, тогда недостаток может считаться существенным. Плюс ко всему, если ломается, как минимум, второй раз в одном и том же месте, — значит, спокойно можете требовать замену и возврат.
На что обратить внимание при замене техники:
• Если вы выбрали путь замены прибора, то помните, что увезти сломавшийся технически сложный товар и доставить новый фирма обязана за свой счет в течение 7 дней со дня предъявления вашего письменного требования. Именно ПИСЬМЕННОГО, иначе никакая устная договоренность потом не будет учтена.
• В случае если у продавца в данный момент нет в наличии нужного вам товара, тогда срок замены может увеличиться до 1 мес. Однако в течение 3 дней вам обязаны предложить прибор на замену. Если замену не предоставляют, — требуйте возврата денег.
• Гарантийный срок должен исчисляться заново с момента получения вами нового оборудования.
Как возвращать деньги:
Вам обязаны вернуть деньги в течение 10 дней со дня подачи письменного заявления на возврат денег. Самый простой путь – сделать возврат по чеку. Но если модель подорожала с момента вашей покупки, то вы вправе потребовать уплатить вам и большую сумму. Правда, это правило действует только относительно цен того магазина, в котором вы покупали. Доказать, что вам должны вернуть сумму, равную стоимости аналогичного прибора, но в другом магазине, будет сложно.
Представим себе ситуацию, что ваш товар не подлежит замене, а возможен лишь гарантийный ремонт, тогда помните следующее:
• На время гарантийного ремонта вам обязаны предоставить во временное пользование (на период ремонта) аналогичный товар или близкий по функциям товар. Если вам в этом отказывают по разным причинам, значит, вы вправе потребовать вернуть деньги за товар. Правда, и здесь есть свои исключения. Приведем ниже список товаров, на которые не распространяется в данном случае данное правило.
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном представлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
* Отредактировано ноябрь 2012 г.
24 ноября 2011 года, вступает в силу новая редакция перечня технически сложных товаров, утвержденная Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924. При этом существенно расширена номенклатура тех групп товаров, которые отнесены к технически сложным, и при обмене или возврате которых по истечении 15 дней после покупки необходимо доказывать существенность недостатка. Фактически Постановлением Правительства к технически сложным товарам (ТСТ) теперь отнесено 80% бытовой техники, включая такие популярные группы товаров, как: смартфоны и коммуникаторы, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы и многие другие. Ранее действующая редакция перечня относила к сложно техническим товарам примерно 30% бытовой техники.
Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) считает, что на практике это приведет к значительным затруднениям, которые будут испытывать миллионы российских потребителей с обменом или возвратом некачественной бытовой техники. Теперь потребителю по истечении 15 дней после покупки товара и выявления в нем недостатка, не относящегося к существенным, придется ждать ремонта, максимальный срок которого должен составлять 45 дней.
Еще в апреле этого года ОЗПП направляло в Министерство экономического развития свои замечания и предложения по новой редакции перечня ТСТ. Однако, наши предложения, как и предложения других экспертов, были проигнорированы.
Принятие данного перечня вполне наглядно говорит о некомпетентности его составителей, так как многие товарные позиции по-прежнему определены нечетко. Остается много возможностей для двойственного толкования – относить товар к ТСТ или нет. Кроме того, отдельные категории товаров, включенные в новый перечень, прежде всего смартфоны, коммуникаторы, навигаторы и другие гаджеты, на практике никогда не ремонтируются. Многие сервисные центры не имеют технологий и оборудования для их ремонта. В лучшем случае специалисты СЦ могут вставить новую электронную начинку целым блоком в старый корпус. Назвать подобную операцию ремонтом можно с очень большой натяжкой. При этом стоимость такого «ремонта» часто сопоставима или даже превышает закупочную цену самого аппарата, что делает подобную практику экономически невыгодной самим продавцам. В большинстве случаев даже подобная замена внутренностей произведена быть не может, поэтому какой-либо необходимости включать многие группы товаров в данные перечень не было. Осознавая это, некоторые торговые сети добровольно вводили упрощенный порядок обмена или возврата товара с недостатками, чтобы избежать затратной и никому не нужной процедуры ремонта в сервисном центре.
Практика снижения уровня защиты прав и интересов потребителей расходится с общемировой тенденцией. В большинстве экономически развитых стран степень защиты прав и интересов потребителей постоянно увеличивается путем развития законодательства в данной области и совершенствования правоприменительной практики. Вернуть или обменять товар при наличии любого недостатка можно в большинстве европейских стран. В некоторых странах законодательство позволяет вернуть или обменять товар, в том числе бытовую технику, даже в случае отсутствия недостатков, просто потому что потребитель по какой-то причине передумал ее приобретать.
ОЗПП считает утверждение нового перечня технически сложных товаров грубой политической ошибкой руководства страны накануне выборов депутатов Государственной Думы и Президента, которая самым негативным образом отразиться на правах и интересах 140 миллионов российских потребителей. Кроме того, возрастет количество конфликтных ситуаций, связанных с продажей низкокачественной техники. Увеличится нагрузка на сервисные центры и, следовательно, увеличатся сроки ремонта и очереди. Все это создаст дополнительную напряженность в отношения между потребителями, продавцами и производителями. Игнорируя мнение экспертного сообщества при принятии решений, Правительство накануне вступления в ВТО фактически открывает двери для импорта и реализации на территории РФ низкокачественной бытовой техники, действуя в интересах узкой группы лиц – владельцев компаний-импортеров и торговых сетей, игнорируя при этом интересы российских потребителей.
Источник: Общество защиты прав потребителей
Перечень технически сложных товаров
Новый перечень технически сложных товаров (утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924)
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Завтра 24 ноября 2011 года вступает в силу новый перечень Технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Относительно этой части Ваша статья утрачивает свою силу.
Спасибо, Оксана! Статью поправим ))
Сын купил Айфон, при продаже продавец ввела в заблуждение,
приписав аппарату функцию которая на самом деле отсутствовала.
В этот же день он написал заявление на обмен телефона.
В обмене было отказано. Вроде все законно, в товарном чеке
написано что данный товар можно обменять в течении 15 дней.
обратились к юристу ООО «РОМТ» директор Вершинкина И.И. Москва, ул. Бауманская д.34/20 не компетентен и берется за заведомо проигрышные дела
на суд так и ни разу не явился аванс не отдал — мол расходы…
Вы знаете, у нас совсем недавно была похожая на вашу ситуация. Нам продали бампер, который заведомо не подходил по размеру к машине.
Мы просили бампер одной марки (его не было в продаже), продавец предложил купить бампер другой марки, заверив, что он тоже должен подойти (т.е. фактически ввел в заблуждение).
Машина в это время была в техсервисе на покраске, поэтому прошло около трех недель прежде, чем нам удалось примерить бампер и обнаружить, что он не подходит.
Обратились к юристу, он сказал, что закон на нашей стороне — продавец вообще не должен был продавать нам бампер другой марки, тем более обещать, что он подойдет.
Мы составили заявление в двойном экземпляре (претензию) с просьбой вернуть деньги и забрать бампер. На заявлении написали, что заявление вручено такого-то числа в присутствии свидетеля. Свидетель в свою очередь подписался на заявлении: «Вручено (число) в моем присутствии, (подпись)».
Причем, визировать заявление в магазине отказались. Мы услышали дежурные фразы: «Приходите в понедельник, пусть подписывает заведующий магазином».
Юрист заранее предупредил нас, что даже визировать заявление не обязательно. Главное — вручить работникам магазина в присутствии и за подписью свидетеля.
Если работники не выполнят требования, изложенные в претензии, то можно смело подавать в суд. Свидетели есть. Закон тоже на нашей стороне.
В результате — нам вернули деньги.
Здравствуйте.
Сегодня приобрел монитор. Придя домой обнаружил следы вскрытия. На задней панели единственный болт разбит крестовой отверткой. Тут же упаковал все обратно и отнес монитор в магазин. Специалисты тех отдела увидев болт сказали, да его разбирали. Но услышав ответ начальника, о том, что если его разбирали, то им же и придется возмещать ущерб, заговорили по другому. Возможно это я его разбирал, а еще возможно монитор так собрали на заводе. Но в любом случае ни возврату, ни обмену не подлежит.
И вот не знаю как быть. При мне его включили, работает исправно. Но если он сломается через месяц или два три, то на гарантинное сервисное обслуживание у меня его скорее всего не примут из-за этого разбитого болта.
Посоветуйте, есть ли шанс сделать возврат или обмен монитора?
Евгений, я боюсь, что вам откажут в возврате на основании того, что нарушен товарный вид изделия, видны следы эксплуатации (вскрытия). При покупке вы должны были осмотреть внешний вид монитора и после этого своей подписью на документах вы заверили, что претензий к товару не имеете.
Думаю, что вам крайне трудно будет доказать, что вы действительно не вскрывали монитор самостоятельно, если вы не заметили этот недостаток при покупке.
У вас были свидетели в момент покупки?
Спасибо, я понял. Нет, свидетелей не было.
Сегодня забрал монитор. Они поменяли болт и поставили на него пломбу, тем самым сохраняя гарантийное обслуживание.
В отделе защиты прав потребителей сказали, что можно было побороться. Расписали сценарий действий, по которому ушла бы не одна неделя. Но уж очень сильно нужен был монитор:)
Спасибо за поддержку. С уважением, Евгений. г. Южно-Сахалинск.
здравствуйте я купил ноутбук который постоянно глючит я хочу его обменять но мне говорят это сложная техника и в добавок прошло 14 дней со времени покупки подскажите пожалуйста что мне делать в этой ситуации